Returer och återbetalningar


14 dagars ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du tog emot produkten. Du behöver inte ange något skäl till varför du vill ångra köpet.

För att använda ångerrätten ska du kontakta oss på support@velorawellness.se och tydligt meddela att du vill ångra köpet. Ange gärna ditt ordernummer så att vi kan hantera ärendet snabbare.

Retur av produkten

När du har kontaktat oss får du instruktioner om hur och vart produkten ska returneras.

Produkten ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelade oss att du vill använda ångerrätten.

Produkten ska returneras tillsammans med:

  • Velora Smart Ring
  • Laddare
  • Laddningskabel
  • Bruksanvisning
  • Övriga delar som medföljde leveransen

Packa produkten på ett säkert sätt så att den inte skadas under returtransporten.

Produkter som skickas tillbaka utan att du först har kontaktat oss kan inte hanteras förrän vi har kunnat koppla returen till rätt beställning.

Returfrakt

Vid ångrat köp ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.

Om vi erbjuder en returfraktsedel informerar vi dig om kostnaden innan den används.

Om produkten är felaktig, skadad vid leveransen eller om du har fått fel produkt står vi för returhanteringen.

Skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera produkten när du tar emot den. Kontakta oss så snart som möjligt på support@velorawellness.se om:

  • Produkten är skadad
  • Produkten är defekt
  • Du har fått fel produkt
  • Någon del av beställningen saknas

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder eller video som visar felet, så att vi kan hantera ärendet snabbare.

Du har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.

Byten

Vi hanterar inte direkta byten av färg eller storlek.

Kontakta oss för att returnera produkten och lägg därefter en ny beställning med önskad färg eller storlek.

Återbetalningar

När du använder ångerrätten återbetalar vi betalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen omfattar produktens pris och eventuell kostnad för vår billigaste standardleverans. Eventuell extra kostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Efter att återbetalningen har genomförts kan det ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Kontakt

Har du frågor om en retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss:

E-post: support@velorawellness.se